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無限資通顧問有限公司(IIC)幾十多年來專營中小型及微型企業輔導,提供企業經營之 SOP建立、連瑣加盟總部建立輔導、客戶管理系統(CRM)、會員制度、收銀系統 POS 及ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃系統)的專業ICT顧問公司,擁 有數百家企業成功案例。 您認為IT可以改善您的工作/生活平衡,但不知道從哪裡開始? 您來對地方了,請閱讀以下內容,了解我們的小型企業解決方案如何幫助您提高銷售額, 更好地管理現金流,讓您與家人共度美好時光。 我們了解您的需求和痛苦。我們與領先的軟件供應商合作,打造獨特的解決方案,幫助 您更好地運營小型企業。以下是我們的一些小型企業解決方案產品。 1.流通業信息管理通信及加盟連鎖KOWN_HOW和信息傳遞 2.雲端網絡業務 3.CRM流程解決方案 4.進銷存ERP及POS方案 5.餐飲業禮券(餐券)管理系統(含POS)、觀光工廠管理系統、租賃管理系統、課程管理系統...... 不要等了!看看您是否有資格獲得免費技術評估。你想了解更多信息嗎? 請現在就聯繫我們,了解我們如何幫助您經營中小型企業的奇蹟。

CRM SOULTION

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推行CRM要成功,最重要就是從現在每日開始做起,除了資訊技術的運用外,我們還應該如何切實地改變企業日常的管理工作,為改善企業的客戶關係管理做出努力。

階段一、識別你的客戶 1.       將更多的客戶名輸入到數據庫中。 2.       採集客戶的有關資訊。 3.       驗證並更新客戶資訊,刪除過時資訊。

階段二、對客戶進行差異分析 1.       識別企業的“金牌”客戶。 2.       哪些客戶導致了企業成本的發生? 3.       企業本年度最想和哪些企業建立商業關係?選擇出幾個這樣的企業。 4.       上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨?列出這些企業。 5.       去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品?找出這個客戶。 6.       是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品,卻會從其他地方訂購很多種產品? 7.       根據客戶對於本企業的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等),把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。

階段三、與客戶保持良性接觸 1.       給自己的客戶聯繫部門打電話,看得到問題答案的難易程度如何。 2.       給競爭對手的客戶聯繫部門打電話,比較服務水平的不同。 3.       把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。 4.       測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。 5.       對企業內記錄客戶資訊的文本或紙張進行跟踪。 6.       哪些客戶給企業帶來了更高的價值?與他們更主動的對話。 7.       通過資訊技術的應用,使得客戶與企業做生意更加方便。 8.       改善對客戶抱怨的處理。

階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求 1.       改進客戶服務過程中的紙面工作,節省客戶時間,節約公司資金。 2.       使發給客戶郵件更加個性化。 3.       替客戶填寫各種表格。 4.       詢問客戶,他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的資訊。 5.       找出客戶真正需要的是什麼。 6.       徵求名列前十位的客戶的意見,看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務 7.       爭取企業高層對客戶關係管理工作的參與

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